尚工在线“传帮带”为协会住宅委投诉受理队伍

战斗力提升赋能提质

西安市装饰业协会住宅装饰装修专业委员会下设的西安市住宅装饰装修工程质量纠纷投诉中心，作为行业内受理调解纠纷的专业机构和窗口单位，自2024年4月23日成立以来，受到广大业主和社会各界的关注。从原住宅装饰协会退休的投诉部部长、西安仲裁委员会仲裁调解员尚军同志，退休不褪色离岗不离心，一直心系投诉中心业务开展工作，5月29日上午，西安市装饰业协会住宅装饰装修专业委员会邀请尚军同志莅临协会，作为有着行业内二十余年纠纷调解工作经验的老人手，为诉讼中心及秘书处人员讲述投诉事件处理的心得体会，传授调解工作方式方法，“传帮带”为协会住宅委投诉受理队伍战斗力提升赋能提质。会议由住宅委秘书长王建峰主持。

尚工在线

尚军，1948年8月生，原西安住宅装饰协会投诉部部长。《西安晚报》——“尚工在线”专栏的主持人，《华商报》专家讲师团主讲，西安消费者协会十佳维权志愿者，中国建筑装饰协会住宅委先进管理工作者，西安仲裁委员会仲裁调解员。负责住宅投诉调解处理工作期间，《西安晚报》、《西安日报》、《房周刊》、西安焦点网、西安新居网、西安搜房网、西安大秦网、《西安家装指南》、《当代女报》、《陕西广播电视报》等媒体设立的向消费者答疑解惑的栏目，邀请尚军针对住宅投诉案例进行分析调解。尚军凭借过硬的专业技术知识、对法律法规规范的熟知运用，高效灵活的仲裁调解方式、以及为消费者为企业妥善解决纠纷的本心，在原住宅装饰协会的全力支持和依托下，将“尚工在线”打造成服务于行业和广大市民众所周知的投诉调解热线品牌。

自2001年被组织安排到原西安市家装协会负责家装行业咨询仲裁调解工作至退休。工作期间累计受理投诉4859件，调解成功的4852件，为业主追回损失1600万余元，为装饰企业讨回损失980多万元。其中为江西、四川、安徽、江苏等地民工讨回欠款1100多万元事件，在西安电视台轮回播放近一周时间，追踪报道长达一月之久；在处理北京迪克斯装饰公司逃逸重大事件时，接受中央电视台二套经济新闻栏目专程采访并报道；“5.12”地震期间接受陕西广播电视台邀请，作关于房屋装饰与建筑结构安全讲解两次。被《西安晚报》、《华商报》、《三秦都市报》、各家装企业、各社区厂矿企业、各住宅小区物业等邀请为公益性家装课堂讲课数百次。参与修改和主编“西安市家装文本合同”、“西安市家装工程市场指导价”、“西安市家装工程施工规范和验收标准”等行业文件。

（投诉中心主任王建峰、副主任金炜听取老同志建议）

作为有西安仲裁委颁发的仲裁调解员证的老仲裁员，尚军同志在“传帮带”的经验分享中，表示纠纷调解是非常复杂的过程，我们负责投诉处理工作人员一定要有行业过硬的专业技能，要对行业纠纷投诉能用到的法律法规、质量标准如数家珍，要把这些工具书摆在工作案头，反复学习翻阅，不断增强自己的职业能力，才能有理有据去处理被投诉企业存在的不合规不合法的乱象行为，也能提醒消费者在某些纠纷问题上存在的认知盲区，对双方进行妥善调解处理，使协会作出的调解处理结论既能让广大市民住宅纠纷得到满意答复，又能站在协会作为企业“娘家”的立场上，保护正规企业的合法市场经营行为。

听取老同志的宝贵经验和工作方式后，住宅委秘书长、投诉中心主任王建峰表态，一定要负责好投诉工作，把业主投诉解决好，树立投诉中心的正面形象，公开，公正，公平。

（向老同志尚军献花致以崇高的敬意）

秘书长黄国瑞对尚军同志此次前来协会“传帮带”的关心表示感谢，对老同志勤勉有恒的工作态度表达了崇高敬意，对他二十余年投身家装投诉调解处理工作取得的成绩给予了高度肯定，对行业做出的贡献给予了真诚感谢。

（协会秘书长黄国瑞讲话）

原西安市住宅装饰协会并入西安市装饰业协会，成立住宅装饰装修专业委员会，新设立的住宅装饰装修工程质量纠纷投诉中心要继承原来住宅装饰协会自律管理工作中的优良传统，借鉴投诉调解处理的宝贵经验做法，创新工作方式方法，通过向广大市民公布投诉中心职能、设置群众服务岗专人负责投诉受理、严格投诉申请程序，加强对工程质量现场勘察事故鉴定的配合力度，使每一例投诉工单的处理结果让市民满意、同时严厉打击损害市民利益的违规行为，净化行业环境， 抓典型，树标杆。守护好西安住宅行业一片净土。

希望秘书处人员多向老同志学习请教工作经验和方法，尽快担负起西安住宅行业自律管理的职责，继承优良传统，提升自我能力，学习掌握专业技能，用好相关法律法规，以“王工在线”，“金工在线”等投诉调解服务品牌彰显新使命、新担当。

协会总指导高省安同志做出指示，协会将聘请尚军同志为住宅委名誉顾问，望退休不褪色、余热映初心，继续关注和指导投诉工作开展。

西安市住宅装饰装修工程质量纠纷投诉中心受理电话：029-87852307

监督举报电话：029-87852634 、029-82215780

我们欢迎社会各界对行业工作有期待，有热心，有担当人士加入协会大家庭，共同为行业高质量发展出谋划策、贡献力量。我们坚持认真负责，不改初心，践行社会责任担当，守护好一方净土。